(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚齊網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
霍小姐投訴：我于3月22日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一份婚紗攝影服務(wù)，后來(lái)由于工作調(diào)動(dòng)的原因，這份團(tuán)購(gòu)已經(jīng)不再適合。看到聚齊網(wǎng)用戶(hù)幫助中心寫(xiě)著可以申請(qǐng)退款，又咨詢(xún)了客服，退回銀行卡大概需要25個(gè)工作日。就選擇把錢(qián)退回原來(lái)的銀行卡。
申請(qǐng)退款后將近30天還沒(méi)有退款，再次打聚齊客服電話(huà)，說(shuō)承諾過(guò)的25天是指工作日，不包含周末和節(jié)假日。追問(wèn)加上節(jié)假日退款總共需要多久，答復(fù)40天。到6月24日，申請(qǐng)退款后的第41天，仍未退款，我又通過(guò)郵件向客服投訴，她們的答復(fù)是“經(jīng)查詢(xún)，您的退款已在加急提交中”。7月7號(hào)又發(fā)郵件催促，依然是這套說(shuō)辭。7月24號(hào)，提交退款申請(qǐng)已經(jīng)70天，訂單狀態(tài)依然處于審核中。
網(wǎng)經(jīng)社已經(jīng)接到多起對(duì)聚齊網(wǎng)不退款、不作為的投訴。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
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