(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。
投訴一：團(tuán)購(gòu)門(mén)票無(wú)限期拖延退款
我在6月14日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了僅56元尊享238元夏日郊游首選，廣州長(zhǎng)洲文化旅游度假村1日游9份，一共504元，由于商家未能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，當(dāng)天便申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)回答退款時(shí)間為7-23個(gè)工作日，但是至今仍沒(méi)有退款成功，多次以郵件或者電話(huà)的形式向聚齊網(wǎng)投訴，均以各種借口搪塞、拖延退款，就是不肯退款。追問(wèn)他們具體的到賬日期，他們客服答復(fù)一定會(huì)退款給我，但是日期就不能確定，會(huì)催促財(cái)務(wù)部門(mén)。
投訴二：網(wǎng)購(gòu)小食品不發(fā)貨不退款
6月10左右在聚齊網(wǎng)買(mǎi)的小食品麥吉士涂層松塔一共60元，一直沒(méi)有發(fā)貨，主動(dòng)打客服電話(huà)得知沒(méi)有貨了，然后申請(qǐng)退款，說(shuō)要23個(gè)工作日，現(xiàn)在都一個(gè)多月的工作日過(guò)去了，還是沒(méi)有退款，咨詢(xún)網(wǎng)站客服，沒(méi)有得到任何回復(fù)，到現(xiàn)在退款沒(méi)有下文，我覺(jué)得這是這個(gè)網(wǎng)站惡意的欺騙消費(fèi)者，希望有第三方能處理此問(wèn)題，維護(hù)好網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信。
投訴三：團(tuán)購(gòu)賓館未能入住退款難
本人2013年5月29日前通過(guò)聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一家賓館入住一晚，由于未能入住，于2013年5月29日申請(qǐng)了退款，至今2013年7月19日退款仍未成功，期間打過(guò)兩次電話(huà)，第一次說(shuō)要30個(gè)工作日，扣去周末假期休息日，說(shuō)什么要50天才能退款，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得氣憤，這不明顯一咋騙網(wǎng)站嗎？可是又奈何不了，今天都整整超過(guò)50天了，還是沒(méi)有給我退款，故再次電話(huà)咨詢(xún)聚齊客服，回答是財(cái)務(wù)還在處理，被問(wèn)及打款承諾期限拒不回應(yīng)。故投訴以期望早日處理。
投訴四：團(tuán)購(gòu)體檢套餐申請(qǐng)退款無(wú)效
本人于2013年5月在聚齊購(gòu)買(mǎi)的體檢套餐480元，申請(qǐng)退款至今7月19日，始終沒(méi)有收到錢(qián)，打過(guò)無(wú)數(shù)次客服電話(huà)總是回復(fù)耐心等待，至今無(wú)果，現(xiàn)在竟然把訂單給我刪除了，希望這種騙子網(wǎng)站能盡早停業(yè)，以便更多消費(fèi)者上當(dāng)！
投訴五：團(tuán)購(gòu)酒店券退款遲遲不到賬
我于2013年5月31日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了3張價(jià)值138元/日公寓式酒店的券，后因行程變更，于6月1日申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)需要23個(gè)工作日能退到原賬戶(hù)，到7月1日退款未到，客服說(shuō)接口出現(xiàn)問(wèn)題正在辦理讓我7月中旬再查查，到7月19日，我一查退款還是未到，客服的解釋和上次一樣。
投訴六：團(tuán)購(gòu)酒店券強(qiáng)制消費(fèi)退款無(wú)望
我于5月31日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)北京國(guó)漢鴻偉酒店住券兩夜，我在居住一夜之后因?yàn)槁眯杏?jì)劃有變導(dǎo)致第二夜不能居住，就申請(qǐng)退款。當(dāng)時(shí)我給客服打電話(huà)說(shuō)的是要在一個(gè)月(活動(dòng)有效期一個(gè)月)后的七天才能退款，于是我等了一個(gè)多月，沒(méi)想到結(jié)果卻是只能退到聚齊網(wǎng)賬戶(hù)本身，而在此之前我沒(méi)有在網(wǎng)站上看到不能退款或者退款只能退到網(wǎng)站本賬戶(hù)的任何字樣，在之前多次咨詢(xún)客服時(shí)他們的服務(wù)人員也只字未提。而在此之后我打過(guò)電話(huà)，他們只是一個(gè)勁抱歉，并且態(tài)度堅(jiān)定強(qiáng)硬。我對(duì)此感到憤怒，這是強(qiáng)制消費(fèi)，我們消費(fèi)者沒(méi)有選擇的余地，是違法行為。
投訴七：網(wǎng)站投訴電話(huà)以及客服一再借口推遲拖延
2013年4月30日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的兩張(僅365元，即享原價(jià)580元的三亞蜈支洲島船潛票)兩張，訂單編號(hào)：D60000238401_1(D50006310601_1 (子訂單)、D50006310217_1(子訂單))由于未使用，撥打網(wǎng)站電話(huà)(4001-597-597)申請(qǐng)退款，被告知需要一個(gè)月后在退款，隨后2013年5月22日再次撥打電話(huà)退款，被告知需要30個(gè)工作日。至今未退。撥打聚齊網(wǎng)消費(fèi)者退款專(zhuān)線(xiàn)：(010-5782-5082)被告知，時(shí)間長(zhǎng)了，費(fèi)用便不能退還用戶(hù)了。
投訴八：團(tuán)購(gòu)酒店券退款兩個(gè)多月還沒(méi)收到
我在2013-04-25在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了兩晚的上海的酒店，后來(lái)跟酒店聯(lián)系，酒店說(shuō)客滿(mǎn)，后來(lái)在2013-5-7申請(qǐng)退款，他們承諾的是7-23個(gè)工作日內(nèi)退款，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，訂單上顯示退款成功，但是我至今沒(méi)收到錢(qián)，我多次與他們溝通，他們就叫我繼續(xù)等，我一直在等，已經(jīng)等了兩個(gè)多月了，感覺(jué)他們是欺詐。希望我能追回我的款項(xiàng)，并讓這個(gè)不良商家收到曝光。
投訴九：團(tuán)購(gòu)湯臣倍健產(chǎn)品套餐不發(fā)貨也不退款
我是5月23日購(gòu)買(mǎi)聚集齊網(wǎng)68元享湯臣倍健產(chǎn)品套餐 ，但是一直不發(fā)貨。后打客服，客服反饋商家沒(méi)貨了，不發(fā)。給我辦理退款。網(wǎng)站一直顯示退款中，但是到現(xiàn)在7月11日了，一直沒(méi)退款。我懷疑聚齊網(wǎng)有非法圈錢(qián)，欺詐客戶(hù)的嫌疑。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶(hù)被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/云隱)
