(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年7月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款慢。
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陳小姐稱6月5日在夢(mèng)芭莎預(yù)定購(gòu)買37日后發(fā)貨商品一件,訂單號(hào)為0024155877。
后因發(fā)貨時(shí)間太久于6月25日取消該訂單(取消訂單時(shí)商品未發(fā)貨)，并于26日致電商戶申請(qǐng)?jiān)吠诉€該訂單款項(xiàng),但卻遲遲未收到該筆款項(xiàng)。
期間曾多次致電商戶咨詢,均稱是銀行處理時(shí)間太長(zhǎng),需要等待。7月11日再次致電該商戶咨詢,7月13日商戶回復(fù)說(shuō)款項(xiàng)已確認(rèn)退款到帳,銀行已出退款流水單。
當(dāng)詢問水單顯示具體到帳時(shí)間時(shí)，客服人員聲稱因非財(cái)務(wù)部門所以無(wú)法看見,之后本人致電銀行查詢,銀行于7月15日回復(fù)證實(shí)確認(rèn)無(wú)此筆退款!
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
接到投訴反饋后，客服立即致電陳小姐核實(shí)退款詳情，但多次致電客戶手機(jī)均聯(lián)系不上無(wú)法進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，我司立刻通知退款專員進(jìn)行查詢，了解到：陳小姐的訂單0024155877于2013年6月26日通過網(wǎng)銀在線辦理退款，6月27日網(wǎng)銀在線已將退款信息提交至招商銀行，通常7月8日左右即可收到退款。
陳小姐表示退款仍未到帳，我們已在7月18日將網(wǎng)銀在線提供的交易明細(xì)掃描發(fā)送給她，并且建議其可通過此證明至銀行詳細(xì)查詢。同時(shí)我們會(huì)保持與其的聯(lián)系，密切留意退款進(jìn)度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
