(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著中國電子商務(wù)及移動(dòng)支付技術(shù)迅猛發(fā)展，銀行、電信運(yùn)營商、智能手機(jī)制造商、電商及零售商紛紛八仙過海、逐鹿中國移動(dòng)支付這塊大蛋糕。當(dāng)下，商業(yè)模式、技術(shù)、監(jiān)管、金融資本及消費(fèi)者等眾多因素正攪動(dòng)著中國移動(dòng)生活；電商時(shí)代，移動(dòng)支付市場(chǎng)洗牌在即；誰與爭(zhēng)峰？
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2017年全球移動(dòng)支付的金額將突破1萬億美元，僅占全球零售交易額的4%。而根據(jù)《中國支付清算行業(yè)運(yùn)行報(bào)告2013》相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年銀行共處理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)192億筆，總金額為823萬億元，而支付機(jī)構(gòu)共處理互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)104.56億筆，金額6.89萬億元。移動(dòng)支付方面，2012年，銀行共處理移動(dòng)電話支付業(yè)務(wù)5.35億筆，金額2.31萬億元，支付機(jī)構(gòu)共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)21.13億筆，金額僅為1811.94億元。2012年，以“金融移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)正式確立”為重要標(biāo)志事件，被業(yè)界認(rèn)定為移動(dòng)支付發(fā)展的“新元年”。
7月10日，全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索(Ipsos)聯(lián)合支付寶發(fā)布《2013年中國消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》，指出中國市場(chǎng)的移動(dòng)支付與電商已經(jīng)相對(duì)成熟，約有80%用戶樂意嘗試當(dāng)面付(聲波支付)等創(chuàng)新支付產(chǎn)品，已有86%的受訪用戶已經(jīng)試過移動(dòng)購物。這一數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹Ц杜c電商的核心市場(chǎng)。
益普索(Ipsos)開展的大范圍跟蹤調(diào)查覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、成都和武漢等城市2015位中國用戶，數(shù)據(jù)顯示，平均每人通過智能手機(jī)使用13個(gè)程序(上年13個(gè))，通過平板電腦使用19個(gè)程序；在眾多應(yīng)用中，中國消費(fèi)者有55%用于在線支付。
智能手機(jī)全面普及 移動(dòng)購物發(fā)展迅速
益普索(Ipsos)《2013年中國消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，目前手機(jī)的滲透率幾乎達(dá)到100%，平板電腦達(dá)到80%；另有近五成(42%)消費(fèi)者使用電子閱讀器。其中，android的滲透率最高，達(dá)71%、蘋果(34%)和塞班(12%)緊隨起后。
根據(jù)益普索(Ipsos)數(shù)據(jù)，有過電腦網(wǎng)購經(jīng)歷的受訪比例為98%，移動(dòng)購物的比例上升到86%。在使用偏愛方面，兩者各自為54%與27%。
移動(dòng)購物的優(yōu)劣勢(shì)互現(xiàn)。使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購的因素中，54%的受訪者認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備更方便、53%的受訪者喜歡在碎片時(shí)間內(nèi)購物、還有48%用戶考慮到可以在實(shí)體店比價(jià)后用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購。有趣的是15%的受訪者在住處沒有寬帶網(wǎng)絡(luò)，因此更偏愛在手機(jī)或Pad上購物。
移動(dòng)設(shè)備不全是優(yōu)點(diǎn)，一些與生俱來的劣勢(shì)不可忽視：14%的受訪群體至今沒有移動(dòng)購物，當(dāng)中手機(jī)頁面信息太少無法決策、對(duì)手機(jī)安全缺乏信心成為關(guān)鍵因素。
移動(dòng)支付方式已開始被接受
益普索(Ipsos)《2013年中國消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：整體上，對(duì)于移動(dòng)支付，移動(dòng)支付的積極用戶占比為17%，跟隨用戶為66%，而消極用戶僅為18%(“積極”/“跟隨”/“消極”解釋見下圖)，移動(dòng)支付的方式已開始被接受。
移動(dòng)購物支付方式中支付寶優(yōu)勢(shì)明顯
益普索(Ipsos)數(shù)據(jù)中，移動(dòng)購物當(dāng)中移動(dòng)支付扮演了重要且關(guān)鍵的角色，86%的受訪群體在使用移動(dòng)設(shè)備購物時(shí)使用過在線支付，僅有49%受訪者使用貨到現(xiàn)金付款與貨到刷卡付款；移動(dòng)購物的在線支付中94%的受訪者使用過支付寶，其次分別為網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等方式。
通過移動(dòng)設(shè)備，各個(gè)城市的人群也展現(xiàn)出了一定的差異，盡管“服飾和鞋子”及“點(diǎn)開話費(fèi)充值”消費(fèi)位列總體及各城市品類狀元和榜眼。在益普索(Ipsos)調(diào)查中，廣州被訪者有16%買電子產(chǎn)品較多、上海人多買食品飲料(13%)、北京有9%買化妝品護(hù)膚。
在支付金額方面，不同城市和不同年齡也表現(xiàn)出了一定的差異。上海平均花費(fèi)最高，達(dá)1026元，其次是北京959元。35-44歲人群均花費(fèi)983元，高于其他各年齡段。
八成安裝手機(jī)銀行，七成網(wǎng)上支付購物
益普索(Ipsos)《2013年中國消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，有78%的中國消費(fèi)者安裝了手機(jī)銀行，其中65%用于在線購物，僅次于帳戶查詢、手機(jī)充值和轉(zhuǎn)帳匯款(各占比81%、75%和72%)；平均每人安裝2個(gè)手機(jī)銀行APP。在另外二成沒有安裝手機(jī)銀行的被訪者中，有64%表示其原因?yàn)?ldquo;擔(dān)心個(gè)人信息泄露”。消費(fèi)者在益普索(Ipsos)調(diào)查中普遍反映，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定(55%)、單版界面顯示的信息有限(47%)及系統(tǒng)更新太頻繁(26%)等各種問題。
針對(duì)支付方式和頻率方面，網(wǎng)上支付有69%用于在線購物、58%充話費(fèi)、49%游戲充值、41%產(chǎn)品下載，其次是彩票下注(36%)等。支付個(gè)人服務(wù)僅有13%，卻有44%用現(xiàn)金，為現(xiàn)金支付比例最高的一項(xiàng)。信用卡本身主要(26%)用在在機(jī)票預(yù)定方面，電子銀行最多(15%)用在信用還貸。整體上有22%使用網(wǎng)上購物達(dá)到每周2-6次的高頻，僅次于彩票下注24%。
四成支付在家中，九成滿意各場(chǎng)所
無移動(dòng)，不生活；無生活、不移動(dòng)。哪里移動(dòng)支付最多？目前，有44.2%的益普索(Ipsos)《2013年中國消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》被訪者表示上一次移動(dòng)支付發(fā)生在家里，21.3%的被訪者上一次移動(dòng)支付發(fā)生在公司或?qū)W校，14.0%的被訪者上一次移動(dòng)支付發(fā)生在公共交通上；另有10.3%消費(fèi)者表示上一次移動(dòng)支付發(fā)生在商場(chǎng)或餐廳，7.0%在休閑娛樂場(chǎng)所。
在不同的場(chǎng)所，益普索(Ipsos)發(fā)現(xiàn)，大家使用的設(shè)備，目的，金額，交易的平臺(tái)和整體滿意度評(píng)價(jià)各不相同；但以平臺(tái)方面為例，支付寶均占七成左右，其次是銀行網(wǎng)銀(20%左右)及中國銀聯(lián)(約10%)。同時(shí)，在不同場(chǎng)所，大家的滿意度都是較高的，近九成。
“當(dāng)面付”獲用戶肯定，用戶期待用于家政服務(wù)
支付寶推出的當(dāng)面付(俗稱“聲波支付”)，報(bào)告顯示，當(dāng)前約有33%的受訪用戶對(duì)聲波支付有所了解，80%受訪者準(zhǔn)備在合適場(chǎng)景場(chǎng)使用該產(chǎn)品，僅有4%用戶表示不樂意使用。最受期待的服務(wù)中除了用于購物之外，還進(jìn)一步延伸到家政服務(wù)、禮金等生活化場(chǎng)合。
盡管當(dāng)前當(dāng)面付在認(rèn)知度上仍遜于傳統(tǒng)的賬戶支付方式，但更多比例的用戶對(duì)此表示了興趣。這也表明在移動(dòng)支付領(lǐng)域，更巧妙地利用已有硬件、更簡(jiǎn)單的操作帶來的創(chuàng)新服務(wù)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)方式帶來顛覆式影響。而不愿意使用的用戶多數(shù)出于信息安全、手機(jī)丟失、手機(jī)會(huì)借人等因素的考慮。這也體現(xiàn)出新事物在普及過程中需要更多普及推廣方面的投入。
未來，已來
“總體來看，移動(dòng)支付與電商市場(chǎng)增速遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)網(wǎng)購，呈現(xiàn)典型的兩面性，一方面創(chuàng)新產(chǎn)品將進(jìn)一步顛覆傳統(tǒng)模式，另一方面用戶對(duì)于安全的顧慮也很重。”益普索中國董事總經(jīng)理李海嵐點(diǎn)評(píng)道。
益普索(Ipsos)《2013年中國消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》總結(jié)了整個(gè)趨勢(shì)：目前，近一半移動(dòng)支付發(fā)生在家中，其次是在公司學(xué)校，應(yīng)用場(chǎng)景普遍；短信及APP支付的認(rèn)知和使用最普遍，NFC已落后；線下消費(fèi)及P2P支付有望成為移動(dòng)支付的重要機(jī)會(huì)。因此，將出現(xiàn)“不移動(dòng)，也可以移動(dòng)支付”的趨勢(shì)。
與此同時(shí)，移動(dòng)支付的浪潮由移動(dòng)設(shè)備普及、網(wǎng)購的普及和APP大發(fā)展共同推動(dòng)；移動(dòng)支付不僅拓展了支付領(lǐng)域，更多是對(duì)傳統(tǒng)在線支付的替代；在線支付方面一家獨(dú)大的局面在移動(dòng)支付市場(chǎng)得到延續(xù)，但銀行APP和其它支付企業(yè)在安全性和功能方面有機(jī)會(huì)突破。 （來源：RFID中國網(wǎng) 文：益普索中國）
