(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱發(fā)貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱7月6日晚上11點(diǎn)多在1號(hào)店下單，訂單號(hào)為130706GW7XC7。
我一直等著等著，期間也投訴過(guò)兩次，但都被草草的應(yīng)付了。后面就開始打電話，客服一直應(yīng)付說(shuō)我們會(huì)催促的，第二天還是沒(méi)有任何動(dòng)靜，我又打電話過(guò)去，客服還是應(yīng)付著說(shuō)會(huì)催促。
之后我男朋友接到電話(訂單是發(fā)到他那邊的)，說(shuō)1號(hào)店客服打電話給說(shuō)沒(méi)貨了，所以沒(méi)發(fā)貨，問(wèn)他要取消還是繼續(xù)等，繼續(xù)等要很久。
等了這么久就只是這么一句話嗎，我第一天下單的時(shí)候就應(yīng)該告訴我呀。讓我熱了一個(gè)禮拜，就等來(lái)這么一句話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)
