(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱客戶服務(wù)不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
周先生稱在1號店購買手機(jī)，訂單號為130708EWLGHK。
因我地處偏僻，1號店物流無法送達(dá)，需用合作快遞發(fā)貨。下單前，詢問客服告知可以送達(dá)的快遞(申通、圓通、韻達(dá)、EMS)，客服表示會合理安排，如用他們的合作快遞不能送達(dá)將中途轉(zhuǎn)EMS。
得到確定回復(fù)后我下單，第2天中通快遞來電，需要我上門自提。我當(dāng)即致電1號店，客服表示將溝通中通給我安排EMS。
第3日，我再次致電1號店，詢問此事，客服回復(fù)尚在溝通，并表示不一定能成功，違背下單前的承諾。
因下單有活動，我購買了1號店的禮品卡再購買的手機(jī)，我要求退手機(jī)，退禮品卡。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱顧客墊付運(yùn)費(fèi)寄回退貨處理，且錢款已退回。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
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