(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團(tuán)的投訴。投訴稱，在窩窩團(tuán)購買代金券，去了后商家說在特定時間才能用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
初先生稱窩窩團(tuán)發(fā)布虛假團(tuán)購信息。訂單號為77299039。
7.1日我花了63.8元，在窩窩團(tuán)煙臺站購買的豪佳香牛排的100元代金劵一張，使用日期為6.21-7.18，當(dāng)晚去就餐，服務(wù)員告知需在特定時間段使用，只好用現(xiàn)金結(jié)算96元。但是團(tuán)購頁面上并沒有此規(guī)定和相關(guān)說明。這種欺詐行為應(yīng)雙倍賠償，但窩窩團(tuán)只答應(yīng)賠付5元代金劵。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給窩窩團(tuán)方面。窩窩團(tuán)目前仍無反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
