(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴。投訴稱，在凡客誠品進(jìn)行退款，商家少退70元。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
陳小姐稱自己在凡客誠品網(wǎng)購了女鞋。訂單號為113062904489,113062904509
我購買了2雙女鞋，收到貨物后試穿不滿意，想退貨?？墒巧暾埻素浀臅r候客服告知不能上門辦理退貨得自己寄回給商家，這個我接受，因?yàn)樯唐讽撁嬉灿姓f明.我要求退款至我銀行卡帳號，被告知這個錢是得先經(jīng)過凡客的虛似帳戶然后再轉(zhuǎn)至我的銀行卡.
可當(dāng)我查看虛擬帳戶的時候發(fā)現(xiàn)我的虛似帳戶少退了70元，這點(diǎn)我不能接受。
客服解釋是因?yàn)槲抑安糠稚唐肥褂枚Y品卡，發(fā)生過退貨。退貨的時候沒退禮品卡而是當(dāng)成了現(xiàn)金退給了我.我一直是現(xiàn)金結(jié)算，沒有在線支付過，沒使用過虛擬帳戶，對于虛擬帳戶的錢是負(fù)數(shù)的問題一直不清楚，客戶也未電話通知或告知過我有什么問題，導(dǎo)致現(xiàn)在帳戶余額有問題，可這并非我的問題，
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給凡客誠品方面，截至目前，凡客誠品仍沒有任何反饋。本平臺將繼續(xù)關(guān)注此次事件。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱凡客誠品正式運(yùn)營于2007年10月18日，先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。(文/維婭)
