(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱，團(tuán)購了住宿券，但是商家不提供所需房型，要求退款。拉手網(wǎng)一直改過期日期，拖延退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王小姐稱之前在拉手網(wǎng)團(tuán)購了一晚賓館住宿。訂單號(hào)為108628101.
6月4日購得拉手券萊尚旅店住宿兩張，去消費(fèi)商家無法提供團(tuán)購標(biāo)準(zhǔn)房間，只消費(fèi)一張，等過期退款。原本顯示6月15日過期，后來拉手未通知情況下私自改成了8月x號(hào)，現(xiàn)在又改成10月6號(hào)，導(dǎo)致一直無法退款。
后跟客服溝通，客服表示可發(fā)郵件要求退款，但郵件內(nèi)容實(shí)屬無理，要求消費(fèi)者發(fā)郵件還要經(jīng)過15天審核，到賬還要15天，拉手屬于欺詐消費(fèi)者卻要求消費(fèi)者做這么多。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問題反饋給拉手方面。目前，拉手網(wǎng)暫時(shí)沒有任何反應(yīng)，本平臺(tái)會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
