(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴稱退款不到帳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳小姐稱6月16日在凡客V+購買一條項(xiàng)鏈，訂單號(hào)為223067864483。
收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈的珠子已從金屬鏈上掉落，沒粘牢，故要求拒收，可客服說這是商家直接發(fā)貨商品，不可以拒收，要我辦理退貨，自己寄出去。
我當(dāng)日寄出，可錢至今未到賬，V+說是退款匯不出去，在此情況下我說我付的是現(xiàn)金(貨到付款那種)，能否上門退現(xiàn)金或進(jìn)支付寶，V+說不行，只能將錢留V+帳上。
我納悶的是，在我銀行卡卡號(hào)及戶名、收款行都信息都填寫正確的情況下錢為什么不能到賬？V+也一再確認(rèn)我提供的匯款信息無誤，但就是錢進(jìn)不了帳。我在唯品會(huì)、京東都是用這卡收退款的，從沒出現(xiàn)過這種事，怎么到了V+就這樣了呢？
后V+又說將退款寄郵儲(chǔ)匯款單給我，可至今已過去好幾天，我也沒收到匯款單，這種騙人網(wǎng)站什么招術(shù)都用盡了，我投訴無門。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回)
