(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱，拉手網(wǎng)的綁定手機號被修改，賬戶被盜號。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
楊小姐稱拉手網(wǎng)的賬戶被盜號。
我的拉手賬戶于5.29日發(fā)現(xiàn)被盜，里面560元被消費了，盜用的兩個訂單在廈門被消費，而且訂單金額大于我的余額，有幾十塊錢是盜用者用支付寶支付的。而且綁定的手機也換成了別人的。
在更換綁定手機要向原手機發(fā)送驗證信息的，我從來沒有收到過驗證信息，打電話給客服，客服說兩到三個工作日會回電話處理，第二天我接到了回訪電話對方說核實后予以返還。
此后我每隔幾天就會打電話給拉手客服，客服都是說正在核實中，兩到三個工作日會給回訪電話，但是再也沒有收到過回訪電話，而且現(xiàn)在我的賬號里還是盜用者的手機號碼。
我感覺他們根本就沒有解決問題的想法，一直在拖，我問他們有沒有解決問題的時間限制，核實要多久，也沒有正面回答我。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給拉手網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，拉手網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。本平臺將繼續(xù)關(guān)注此次事件。
對此，網(wǎng)經(jīng)社認為，用戶應(yīng)增強維權(quán)意識，在自己的權(quán)益受到損失時應(yīng)及時向有管部門反映，給不良企業(yè)一些警示。在接到諸多類似投訴后，網(wǎng)站也應(yīng)該予以反省，填補漏洞，避免給不法分子可乘之機。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)團購投訴網(wǎng)站”。(文/維婭)
