(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
安先生稱參加國(guó)美在線“掃貨日”活動(dòng)，選擇2款商品分別返券30和100，訂單號(hào)為3930142711。
下單時(shí)一切正常，但是下單完成后卻被國(guó)美以庫(kù)存不足為由強(qiáng)行取消訂單，但是國(guó)美網(wǎng)站上該款商品仍然顯示庫(kù)存充裕，可以下單。投訴國(guó)美虛假促銷。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱客戶選購(gòu)商品均為搶購(gòu)，且在網(wǎng)城頁(yè)面有顯示，搶購(gòu)商品限量50，按照下單時(shí)間來(lái)確定，客戶未搶購(gòu)成功，故系統(tǒng)取消訂單。
根據(jù)雙方的描述，網(wǎng)經(jīng)社有以下疑問(wèn)，該用戶究竟是下單未成功還是成功后訂單被取消?
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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