(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱貨未到退款遭拒。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
衛(wèi)小姐稱6月12日在1號(hào)店購買17包清風(fēng)抽紙，訂單號(hào)為130612FQNV8R。
13日只收到5包，后打幾次電話客服確認(rèn)還有12包未發(fā)貨，每次都答應(yīng)馬上會(huì)送貨，可是等了好多天，還沒等到。
我要求退款，卻看到網(wǎng)上顯示要我寄回東西。叫我拿什么寄，我只要求盡快幫我退款！在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱該訂單現(xiàn)已退款完成。
據(jù)網(wǎng)站介紹，1號(hào)店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
