(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱售后散漫以及擅自修改促銷規(guī)則。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱6月16日凌晨一點(diǎn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單，訂單號為6257435546，并用網(wǎng)銀在線支付912元。
結(jié)果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商家遲遲不發(fā)貨，6月18日打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話要求取消訂單并退款，客服說會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給我答復(fù)解決問題，結(jié)果中午收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)短信說：我反饋的問題目前沒有得到相關(guān)部門的答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)會(huì)再次與我聯(lián)系告知我查詢的進(jìn)展情況。
今天我又打了一次客服，他們說無法聯(lián)系到商家，讓我繼續(xù)等。我的時(shí)間已經(jīng)不允許了，現(xiàn)在商家還沒發(fā)貨，也不退款給我?，F(xiàn)在我要不要商品都無所謂了，但是希望把款退給我。但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服態(tài)度散漫，無論何時(shí)都讓等，也不提供給我任何商家的聯(lián)系方式。
毛小姐稱6月17日參加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌會(huì)~寶潔活動(dòng)，滿200元減100元，并成功提交訂單，訂單號為6264420642.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未告知的情況下擅自將本活動(dòng)更改為減20元。
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開通，在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
據(jù)了解，2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊郵箱也被修改，導(dǎo)致無法追回自己的賬號。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
