(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱未按承諾開具發(fā)票、售后服務(wù)散漫。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
蔡姓網(wǎng)友稱5月14日在1號店購買一臺美的冰箱，訂單號為130514XK6RPK。
購買時我咨詢商家客服，客服稱可以開具增值稅專用票，提交訂單后我把公司開票信息提供給客服。
5月16日，我收到商品后并沒有收到發(fā)票，于是向商家索要發(fā)票，商家稱開票要30天?？墒?號店的開票制度里面明確表示：收到貨后的15天就會寄出發(fā)票。
之后我打電話給1號店客服，客服稱給我處理，后來就沒了下文。我網(wǎng)上在線和商家客服索要發(fā)票，客服就開始不回復(fù)我的問題，對我不理不睬。
1號店的客服也不幫我解決問題，把我當(dāng)皮球一樣甩給商家。現(xiàn)在過了1個多月了，發(fā)票至今沒用音訊。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱商家已經(jīng)將發(fā)票寄出。
據(jù)網(wǎng)站介紹，1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
