(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱(chēng)其霸王條款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
蔡先生稱(chēng)與窩窩團(tuán)簽訂合同，簽合作協(xié)議的同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理存在欺瞞性，導(dǎo)致后期合作存在矛盾，商家錢(qián)已到手之后就不理經(jīng)營(yíng)者很多問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
欺騙性：1、簽約協(xié)議前沒(méi)有告知經(jīng)營(yíng)者，如有特殊情況或違約的解決方法2、為追求簽單量，口頭承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)3、商家服務(wù)態(tài)度惡劣4、沒(méi)有達(dá)到商家要求，例協(xié)議內(nèi)沒(méi)有注明團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售量如達(dá)不到預(yù)期銷(xiāo)售額或數(shù)量，沒(méi)有保障到商家的利益！童先生稱(chēng)2013年3月在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)了5塊炒肉軟洗巾，訂單號(hào)為67297533。
因店鋪比較難找一直沒(méi)消費(fèi)，4月記起退款時(shí)才發(fā)現(xiàn)窩窩團(tuán)以退款超期為由拒絕退款，期間沒(méi)有收到窩窩團(tuán)的提示短信息或電話(huà)。
錢(qián)雖不多，但是既沒(méi)有消費(fèi)不可能給店家，究竟到哪里了？窩窩團(tuán)的霸王條款令人憤慨。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
蔡先生反饋情況已經(jīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T，正在處理中，申請(qǐng)通過(guò)后會(huì)有相關(guān)工作人員聯(lián)系客戶(hù)辦理。
童先生反饋的問(wèn)題，此單為支持退款單，已經(jīng)聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)信息辦理退款。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶(hù)被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
