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低價搶購遭國美在線取消訂單 用戶稱其虛假促銷
發(fā)布時間:2013年06月14日 14:49:33

(電子商務(wù)研究中心訊)  2013年6月13日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱擅自取消用戶訂單。

 ?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖)

    以下為用戶投訴內(nèi)容:

  許先生稱6月9日看到國美在線搞活動,選了一款3M凈享系列DWS 2500-CN凈水機,原價2480,活動價2280,訂單號為3867499128。

  拍下時已按商城要求查詢當(dāng)?shù)氐膸齑媲闆r,付款后顯示有貨,付款后查詢了兩次訂單狀態(tài)顯示"商品出庫等待收貨",手機也收到信息說訂單已經(jīng)提交成功。

  我實時關(guān)注物流詳情,可是到6月10日中午,國美在線查詢居然把我的訂單改回了“訂單審核中”。

  我馬上打了客服電話咨詢是什么問題,但客服并沒有直接給答復(fù)我,只是說訂單異常,要給另外的同事稍后聯(lián)系我給答復(fù)。大概過了一個小時左右,客服打電話過來說這款機子沒貨了,要給我退款!

  本來也沒什么的,正常沒貨退款就退款,但是我拍下明明是顯示有貨的,訂單也已經(jīng)生成了,還顯示“商品出庫等待收貨",為什么到了第二天還可以給我隨便修改訂單狀態(tài)呢?真的沒貨在我下單后不是應(yīng)該客服要主動打電話確認(rèn)的嗎,還要等了那么久要客戶打電話問出什么情況?

  訂單生成了就是等于成立了合同關(guān)系,國美憑什么在沒有通知客戶的情況下私自修改支付成功的訂單呢?取消訂單后就還是顯示有貨狀態(tài),虛假宣傳促銷欺騙消費者!

  在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理,截至發(fā)稿前,我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱工作人員已電話聯(lián)系客戶正常解釋,訂單已經(jīng)取消,已催促退款。

  據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購易迅網(wǎng)、1號店唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)

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【投訴曝光】 更多>

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