(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶的投訴。投訴稱，買到假的卡西歐手表，維權(quán)被拒，淘寶方面要求顧客出具卡西歐公司的鑒定證書才能給處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
吳姓網(wǎng)友稱自己在淘寶上買了一塊卡西歐手表，訂單號(hào)：347745728287332
5月16號(hào)我在這家名叫樂購名表城的淘寶店鋪買了一塊卡西歐手表，收到貨以后打開一看，首先發(fā)現(xiàn)表的做工很差，表帶上面的電鍍很不均勻，并且表針有松動(dòng)跡象，在停走的狀態(tài)下，輕微傾斜表身，秒針就會(huì)有晃動(dòng)，因此懷疑這個(gè)卡西歐手表是假貨，后經(jīng)卡西歐專柜鑒定為仿品，假表！專柜用卡西歐標(biāo)貼識(shí)別卡鑒別，確實(shí)與正品不符??！
氣憤之后聯(lián)系賣家，賣家拒絕承擔(dān)責(zé)任，雖然承認(rèn)手表確實(shí)有質(zhì)量問題，可是卻刁難買家必須出具卡西歐官方的檢驗(yàn)證書才肯承認(rèn)是假表！這不是故意刁難人嘛??！普通消費(fèi)者怎么可能給出卡西歐公司的鑒定證書呢？賣家也就是看準(zhǔn)了這點(diǎn)，買家?guī)缀醪豢赡苋〉盟蟮蔫b定證書，他們才會(huì)有恃無恐的公然銷售假貨！！
卡西歐公司官方網(wǎng)站為打擊網(wǎng)絡(luò)制假售假，方便客戶分辨假冒卡西歐手表特別推出一項(xiàng)防偽措施，卡西歐手表后蓋附帶一枚藍(lán)色激光防偽標(biāo)貼，用卡西歐識(shí)別卡驗(yàn)證，和官網(wǎng)公布結(jié)果一致為正品，這個(gè)取證方法是卡西歐官方承認(rèn)的，既權(quán)威又方便快捷！為方便客服查證，特將網(wǎng)址提供如下www.casio.com.cn/watch/edificejianbie/
賣家這個(gè)手表有這個(gè)藍(lán)色防偽標(biāo)貼，應(yīng)適用此鑒定方法，我將此事反饋到淘寶網(wǎng)，沒想到淘寶的客服也讓消費(fèi)者自己出具卡西歐公司的鑒定證書才能給處理！明明卡西歐公司已經(jīng)聲明，防偽標(biāo)簽鑒定結(jié)果真實(shí)有效，足以說明表的真?zhèn)危墒菫槭裁刺詫殔s也以和賣家一樣的借口故意袒護(hù)賣家，刁難消費(fèi)者呢?這是淘寶作為管理者應(yīng)有的態(tài)度和服務(wù)嗎！
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/流芳溢彩)
