(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
吳先生稱通過凡客誠品秒殺購買了一件物品，訂單號：223175993588。
我在2013/5/25秒殺到一件商品，系統(tǒng)顯示秒殺成功，可是顯示缺庫存，上面顯示可以取消訂單，重新選購其它商品。
于是我取消了訂單，但是我選擇其它商品時(shí)顯示是原價(jià)價(jià)格。我可是1元秒殺的商品啊。我又秒殺的的商品居然又顯示缺庫存，這是什么情況？中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時(shí)間把問題反饋給凡客誠品方面，截止發(fā)稿時(shí)間，凡客誠品方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，庫存不足導(dǎo)致的不能按時(shí)發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴中的一個(gè)熱點(diǎn)。電商企業(yè)在舉辦促銷活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準(zhǔn)備工作必不可少。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/盼盼）
