(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱在拉手網(wǎng)團購了餐飲，之后想申請退款卻沒有此選項。
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生稱自己在拉手網(wǎng)上團購了餐飲。本人于5月1日帶家人在珠海度假旅游，用拉手手機客戶端購買了“西江月自助午餐68元/人”7份共476元，因手機網(wǎng)絡(luò)慢，未看清楚商家要求的僅限周六日消費，去到現(xiàn)場被告知不能提供服務(wù)后離開。
旅游回家后上拉手網(wǎng)退款，發(fā)現(xiàn)根本沒有退款選項，打客服電話問了之后，答復(fù)不能退款，建議在有效期內(nèi)去消費，本人居住地離珠海市200多公里遠，驅(qū)車前去消費實在不現(xiàn)實，這樣這四百多元就白白打了水漂。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質(zhì)疑團購網(wǎng)站的信用。
拉手網(wǎng)最近也頻頻被曝出團購中的問題，遭到用戶的屢次投訴。希望拉手網(wǎng)內(nèi)部能盡快進行規(guī)范管理以及整改，，讓消費者買得放心，買得開心。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
