(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，自己在糯米網(wǎng)上團(tuán)了餐飲，但去消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)與團(tuán)購(gòu)宣傳不符。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
符小姐稱自己在糯米網(wǎng)上團(tuán)了餐飲。訂單號(hào)為104906450。
我5月25日曾在糯米網(wǎng)頁(yè)面購(gòu)買一咖啡屋團(tuán)購(gòu)。當(dāng)天去店里消費(fèi)時(shí)點(diǎn)了團(tuán)購(gòu)菜單里提供的食物，但餐廳服務(wù)員表示因?yàn)檫@道菜價(jià)格最貴，導(dǎo)致他們銷售成本增加，所以已經(jīng)不再供應(yīng)該菜。
之后我瀏覽了該團(tuán)購(gòu)的評(píng)價(jià)，從2月份開始便有顧客在消費(fèi)后表示團(tuán)購(gòu)菜單中有食物不提供。3個(gè)月的時(shí)間糯米網(wǎng)并沒(méi)有對(duì)商家提供商品的信息進(jìn)行核實(shí)，而一直在銷售。導(dǎo)致消費(fèi)者受到欺騙。
糯米網(wǎng)表示他們?cè)儐?wèn)負(fù)責(zé)人，后給出答復(fù)——愿意退款并賠付10元代金券。我表示不能接受，要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法49條規(guī)定，欺詐可要求一倍賠付。但糯米網(wǎng)表示不能接受。
26日早晨再次瀏覽糯米網(wǎng)官網(wǎng)是仍能此項(xiàng)團(tuán)購(gòu)，菜單依舊沒(méi)有更改。糯米網(wǎng)作為一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，沒(méi)有向商家進(jìn)行核實(shí)，允許商家欺詐消費(fèi)者。應(yīng)給出合理的解釋。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給糯米網(wǎng)方面。糯米網(wǎng)于5.26日聯(lián)系用戶核實(shí)情況，啟動(dòng)用戶不滿意先行賠付，用戶表示滿意。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露了很多問(wèn)題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無(wú)保障等。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如今已經(jīng)超過(guò)5000家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來(lái)影響用戶的團(tuán)購(gòu)交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費(fèi)者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購(gòu)質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
