(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱，在自己沒(méi)經(jīng)過(guò)任何操作及驗(yàn)證的情況下，拉手網(wǎng)綁定的手機(jī)號(hào)被篡改，并且進(jìn)行了三百多元的消費(fèi)。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
朱小姐稱自己在拉手網(wǎng)的綁定手機(jī)號(hào)被莫名篡改。
2013年5月16日收到短信內(nèi)容為拉手網(wǎng)的驗(yàn)證碼5785，在并沒(méi)有回復(fù)的情況下提示綁定的手機(jī)號(hào)被修改為18322042284，登陸后發(fā)現(xiàn)余額三百多元被買了南京的十幾張電影票。
因無(wú)法對(duì)此訂單作任何操作，只能撥打拉手服務(wù)熱線，就在和客服溝通中，訂單狀態(tài)變?yōu)橐呀?jīng)使用。此后，本人要求退回余額，當(dāng)時(shí)說(shuō)2-3個(gè)工作日會(huì)有專人回復(fù)。因?yàn)闆](méi)有收到回電，18日打電話詢問(wèn)，回復(fù)說(shuō)20日一定會(huì)有回復(fù)。至今仍沒(méi)有回復(fù)。
現(xiàn)在賬戶處在凍結(jié)中，申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼修改回來(lái)的郵件當(dāng)天就提交了，因?yàn)橘~戶處在凍結(jié)中，所以無(wú)法提供訂單號(hào)，只能憑記憶寫上寫上訂單內(nèi)容。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給拉手網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，拉手網(wǎng)方面沒(méi)有任何回應(yīng)。。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和消費(fèi)者需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
