(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生稱通過易迅網(wǎng)買了一臺車載導航儀，訂單號：1030620738。
在易迅網(wǎng)購買了一個車載導航儀，用的不到一個月，發(fā)現(xiàn)不管是導航是音樂，或者藍牙打電話，全部沒聲音，按了RESET這個鍵還是沒起任何作用。
打客服電話，客服告知需要寄回，郵費自理，后來經(jīng)過半個月漫長的等待告知修好給寄回來了，本能的去測試下，發(fā)現(xiàn)有聲音了。
然后這2天沒開車，今天早上開車在打開看的時候，發(fā)現(xiàn)又和原來的情況一模一樣，打電話給易迅客服投訴，結果他們說這個情況還是需要寄回，而且還是需要等待半個月的檢測，還說超出一個月后維修的費用和快遞費用都要自己出。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給易迅網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，易迅網(wǎng)方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
