(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年5月20日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
張先生稱通過1號店-艾娜格城市便裝專營店購買了兩件羽絨服，訂單號：130509KJEBPY。
本人于2013年5月9日在1號店-艾娜格城市便裝專營店，購買了兩件羽絨服，并成功付款，給雙方父親過冬用。
但是，第二天商家要我取消訂單，我問為什么，他的解釋是標錯價格了。我執(zhí)意不肯，經在次詢問又說沒有貨物，無法發(fā)貨。
經多次和1號店商城客服和店家客服聯(lián)系，總是敷衍了事，沒有實質性的解決方案。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給了一號店方面，一號店已對此事作出回應。
回應內容如下：此單顧客反饋的問題，我司已電話聯(lián)系顧客告知處理方案。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，庫存不足導致的不能按時發(fā)貨問題已經成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)在舉辦促銷活動時，應當考慮到訂單數(shù)量可能會有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
