(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月17日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
王小姐稱(chēng)4月7日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)大連快捷賓館二部的團(tuán)購(gòu)券，訂單號(hào)為D60000173668_3。晚上去了之后說(shuō)不能住，然后自己花錢(qián)住的。當(dāng)晚就上網(wǎng)申請(qǐng)退款，選擇退還到交易的網(wǎng)銀中?？墒呛荛L(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)到款，網(wǎng)上顯示已退款。
于是就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，聚齊網(wǎng)客服說(shuō)是23日到，到了日子還是沒(méi)有于是又電話(huà)詢(xún)問(wèn)，結(jié)果客服說(shuō)是23個(gè)工作日，我就耐心等到日子，竟然還沒(méi)有退款。于是我又打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，客服就說(shuō)什么是系統(tǒng)故障，他們也無(wú)能為力，讓我一直等下去。我百度了一下我的情況后，發(fā)現(xiàn)有好多相同的，大家都被聚齊網(wǎng)這樣騙了。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近來(lái)有眾多團(tuán)購(gòu)用戶(hù)反饋聚齊網(wǎng)退款問(wèn)題，情況與王小姐相似。因此，我們建議廣大團(tuán)購(gòu)用戶(hù)謹(jǐn)慎在聚齊網(wǎng)下單。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
