(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王某稱通過拉手網(wǎng)團(tuán)購了KTV券，訂單號(hào)為141804013。
我們在拉手網(wǎng)(保定)團(tuán)購的酷熱KTV，拉手網(wǎng)寫的該券在2013年6月15日之前都可以用，我們就團(tuán)購了。
本想5月16日下午去的，但是短信卻給發(fā)的截止日期到5月15日，我們給KTV打電話問能否16號(hào)用，他們說不可以。
給拉手網(wǎng)客服打電話，可是人工服務(wù)永遠(yuǎn)都打不通。而且我們昨天給KTV打完電話后，拉手網(wǎng)就把日期改成5月15日并且停止團(tuán)購。拉手網(wǎng)發(fā)布的錯(cuò)誤信息致使我們只能15號(hào)晚上去，可是我們第二天有課，根本休息不好，不去就浪費(fèi)了，請問拉手網(wǎng)是不是應(yīng)該負(fù)責(zé)任呢？
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無法使用、團(tuán)購到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購網(wǎng)站的信用。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購投訴網(wǎng)站”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/盼盼)
