(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月13日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。
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以下為用戶的投訴內(nèi)容：
蘇先生稱4月7日申請(qǐng)退款深圳布吉春滿園團(tuán)購(gòu)餐168元，訂單號(hào)為D60000170270_1。聚齊網(wǎng)承諾23個(gè)工作日到帳，5月10日打電話說(shuō)要23個(gè)工作日。現(xiàn)在已經(jīng)超過24個(gè)工作日，該網(wǎng)站客服一聽說(shuō)24個(gè)工作日已到，馬上找理由說(shuō)要到5月23日。
趙小姐稱4月1日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)6間北京銀星賓館住宿，共714元，訂單號(hào)D50006185715_1。4月3日早晨從內(nèi)蒙古到北京銀星賓館，被告知賓館已經(jīng)和聚齊網(wǎng)停止合作。與聚齊網(wǎng)溝通后態(tài)度蠻橫，說(shuō)只能退款。沒辦法我申請(qǐng)了退款，但過去一個(gè)多月也沒有退款，期間打了無(wú)數(shù)次客服，總是左推右推。
曹先生稱3月31日在聚齊網(wǎng)申請(qǐng)退款，訂單號(hào)為D50005882038_1。4月中旬致電客服，客服答復(fù)需要23個(gè)工作日，截止到5月12日晚還沒退款，再次致電客服，客服說(shuō)沒退款是因?yàn)闄C(jī)器故障，需要下周二晚上才能退款。聚齊網(wǎng)的以上做法很明顯是故意拖延，按照最開始的客服答復(fù)，應(yīng)該是5月2日左右就應(yīng)該退款。機(jī)器故障怎么能壞10天還沒修好？
畢小姐稱3月19日在聚齊網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)十組清潔膏，4月份了還沒有發(fā)貨，訂單號(hào)為D50006130259_1。我打電話給客服，說(shuō)幫我查一下給回話，最后就沒聲了。過了幾天我再致電給客服，還是這么回答我。到第三次我說(shuō)我要退貨，客服在17日給我辦理退貨，可是到了今天我打電話詢問退款，客服竟然告知我請(qǐng)耐心等待，結(jié)果將到月底才能知道。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
