(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城的投訴稱(chēng)退換貨難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
董先生稱(chēng)在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城購(gòu)買(mǎi)一雙阿迪達(dá)斯的鞋子，訂單號(hào)為A630410160564。
穿1天感覺(jué)尺碼偏小(42.5)，就想換一雙大些的(43)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)承諾10天退換貨，我就寄回去了。
后來(lái)客服給我打電話說(shuō)鞋底臟了不能換，我也就接受了，不換了就寄回來(lái)吧。誰(shuí)知道寄回來(lái)以后鞋盒破損，訂單標(biāo)簽也不在了，鞋面竟然還脫線了。
于是和優(yōu)購(gòu)客服反映，他們又要我寄回審核。鞋子我寄去是好的，寄回來(lái)是壞的，我要求退換貨處理?？墒莾?yōu)購(gòu)網(wǎng)只給我修補(bǔ)，拒絕退換貨。
鞋子是4月20日買(mǎi)的，反反復(fù)復(fù)搞到現(xiàn)在都5月7日了，中間不是我時(shí)常打電話催促，根本就不幫我處理。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都是對(duì)我們消費(fèi)者的蔑視，店大欺客。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)經(jīng)核查，顧客把商品郵寄過(guò)來(lái)質(zhì)檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品已使用，我司不做退換貨處理(已使用過(guò)的商品、商品受污損，影響二次銷(xiāo)售不享受退換貨服務(wù))。我司拒絕退換貨后，客戶將產(chǎn)品故意破壞，并將責(zé)任推到我司質(zhì)檢部人員損壞其產(chǎn)品為由再次要求退換貨。我司幫其維修后(客戶自已損壞產(chǎn)品的地方)，墊付運(yùn)費(fèi)寄回客戶。我司拒絕受理其無(wú)理的退換貨要求。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶在商品退換貨時(shí)，最好拍照保留憑證，以防出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)。(文/言回）
