(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對國美在線的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
馬先生稱5月8日參加國美在線滿99返100元券活動，訂單號為3781823630。
按照正常消費者的理解應(yīng)該是搶購到商品，并且成功支付即能享受商家返券活動，如果訂單未生成或支付不成功表示未搶購成功就不能參加該返券活動了。
本人參加蘇寧、亞馬遜、凡客等多家電商活動均是此規(guī)則。但國美今天給出的答復(fù)卻一直是返券已返完。作為消費者來講返券至少應(yīng)該跟商家提供的活動商品是一對一關(guān)系吧。但為何成功搶購?fù)晟唐?，并支付成功卻說返券已用完呢。是不是商家就準(zhǔn)備了一張返券，而活動商品卻有1000件呢？
本人認(rèn)為該活動有故意欺騙消費者的意圖，網(wǎng)購8年內(nèi)因商家誠信問題第一次給出的投訴。
林小姐稱4月8日在國美在線下單6件貨，訂單號為3645836411。
4月12日顯示還沒出庫。第一次投訴，國美回復(fù)盡快出貨；19日收到6件貨中最貴的那件，第二次投訴，國美回復(fù)無貨將辦理退款；23日即沒收到退款也沒收到貨，第三次投訴，國美回復(fù)將盡快發(fā)貨；5月4日收到國美郵件，通知整個訂單已配送成功，催我上線付款，我再次投訴，國美直接將我整個訂單記錄和投訴記錄全部刪除.，仍是沒收到任何退款，只顯示退款記錄里的，待財務(wù)審核退款，而且未經(jīng)我們，單方直接收走已發(fā)貨的貨款。
歷時一個月，4次投訴，反復(fù)與在線客服溝通，仍是沒有合理解釋。為什么下單后半個月才告訴客人沒貨，一個月后也沒收到退款，直接被刪單？
王先生稱3月28日在國美在線下單，訂單號為3592659582，一共買了5件產(chǎn)品，網(wǎng)銀在線支付貨款。
由于地址填寫錯誤，于3月29日電話聯(lián)系國美客服取消訂單。至今貨物沒有收到，多次(至少15次)聯(lián)系客服，只給返了一件產(chǎn)品的貨款，其余4件貨款退款至今沒有給退。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
