(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己在拉手網(wǎng)購(gòu)買泉眼2日1夜游套票兩份，價(jià)值448一份。我過去消費(fèi)的時(shí)候被告知沒房，要加錢。我延遲好幾天都說沒房。但是我在酒店官方網(wǎng)站查詢時(shí)有房間的而且只是便宜30元。
無奈之下只想退款，第一次訊問要發(fā)郵件，發(fā)過后沒有收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。第二天再次詢問，說時(shí)可能沒收到，我再次發(fā)送，依舊沒有收到。第三天我詢問的時(shí)候，他們?nèi)斯し?wù)是說收到了。
我放下心，但是據(jù)他們說7天后人工會(huì)發(fā)郵件，我等到第十天還是沒收到人工回復(fù)郵件，我打電話詢問，他們說7個(gè)工作日是不算周六周日的，我接著等，現(xiàn)在這都快15天了。已經(jīng)說是退款的日子了我一封郵件一個(gè)電話甚至系統(tǒng)回復(fù)一個(gè)都沒看到。我在打電話問。他們?nèi)斯ふf幫我直接退款。說是再要等上15個(gè)工作日。
此外，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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