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網(wǎng)購1號店衣服發(fā)貨遲 1號商城回應稱已配送成功

作者：來源：發(fā)布時間：2013年04月27日 16:07:16

(電子商務研究中心訊)　　2013年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店的投訴稱其發(fā)貨遲。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內容：

　　我19日晚上定了一件衣服，當時就沒看到訂單號，打電話問也沒給個結果。之后我短信收到：商家已委托韻達快運1600287418247發(fā)出客服電話0752-2788971第二天又收到訂單已發(fā)貨的信息，至今沒收到貨。我聯(lián)系客服，他們的態(tài)度極差，希望他們能誠心給客戶道歉。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員在接到問題的第一時間反饋給1號店方面，截止發(fā)稿時1號店回應：查看到用戶是通過支付寶鏈接至1號商城下的訂單。目前1號店和1號商城是兩個獨立域名的網(wǎng)站，同時系統(tǒng)也是相對獨立的，建議用戶登陸1號商城時，選擇合作伙伴-支付寶登陸，輸入支付寶賬號以及密碼就可以查看到訂單了。同時查看到用戶的訂單已配送成功。

（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

　　據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。

　　網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關注的，商家在物流配送方面需要不斷加強，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。(文/遠非）

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