(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐承諾在易迅網(wǎng)購買DELL一體機(jī)，訂單號(hào)為1027827978。
使用后發(fā)現(xiàn)屏幕右下方特別暗，很影響使用。2月份與易迅網(wǎng)溝通無數(shù)次，取回檢測過一次，說是15個(gè)工作日給回復(fù)，等了快一個(gè)月都沒回復(fù)。
3月份多次電話催促才回復(fù)說沒檢測出問題，但我始終沒看到檢測報(bào)告。之后商品換回來，贈(zèng)品U盤不見了，客服說去問一下稍后給我答復(fù)，3月份打的電話，直到4月份都沒收到過客服的任何電話。
4月22日打電話給客服，居然說收到的時(shí)候沒看到U盤，當(dāng)我說到取件單的時(shí)候，客服又說給我重新發(fā)U盤。
4月19日屏幕暗的問題又出現(xiàn)了，客服又說要取回去，真不敢輕易答應(yīng)讓其來取件，一取就是一個(gè)月，天天就耽誤在檢測上。
4月23日下午屏幕居然又恢復(fù)正常了，再給客服打電話，客服居然問我想怎么解決，我說要換要退你們同意嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬種商品。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
