(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店的投訴稱發(fā)貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱2013年4月12日在1號(hào)店購(gòu)買商品，當(dāng)天完成網(wǎng)上支付，訂單號(hào)為130412GCEUVE。
下單時(shí)顯示2~3天到貨，現(xiàn)在已經(jīng)19日了但還沒有出庫(kù)。
已經(jīng)連續(xù)4天通過多途徑(網(wǎng)站投訴、電子郵件、電話)聯(lián)系客服，但始終不見有出庫(kù)跡象，非常無(wú)奈。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，1號(hào)店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，用戶下單、支付、送貨、售后等全流程購(gòu)物中任何環(huán)節(jié)的不順暢都將直接影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)。因此，電商企業(yè)在訂單處理中遇到特殊情況需及時(shí)聯(lián)系用戶解釋說(shuō)明，而不是任意忽悠，不處理。(文/言回）
