(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
陳先生稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨便凍結(jié)客戶禮品卡：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西的時候用的禮品卡買的！當(dāng)時沒用完還有191塊，過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)我的禮品卡被凍結(jié)了，當(dāng)時打電話要求解凍，然后他們就一直拖，到現(xiàn)在還沒給解凍，這不明顯的要霸占我們的錢嘛！我們禮品卡也是花錢買來的，馬上3月份這個就要過期了，現(xiàn)在還沒有給我解凍！訂單號: 4305590521。
谷先生稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子禮品卡不安全：2012年8月7日，本人從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買一面值300元的電子禮品卡。9月中旬左右發(fā)現(xiàn)此電子禮品卡無法使用。電話聯(lián)系客服，客服告知此卡已被他人激活使用，尚存292元。請客服凍結(jié)此卡處理。截止今日，已7月有余，此卡仍屬“凍結(jié)”狀態(tài)。其間數(shù)次致電當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)客服均恢復(fù)仍在處理中。
問題是，已經(jīng)過去這么長時間了，怎么還處理不完？而且本人已及時致電當(dāng)當(dāng)，請其凍結(jié)此卡，也并未造成損失。據(jù)本人所知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子禮品卡發(fā)生這種情況并非偶然，互聯(lián)網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)其他和我一樣情況的消費(fèi)者。如果這樣的話，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子禮品卡的安全性也太差了，而且售后服務(wù)也太差。在今天這樣的電商環(huán)境下，很有些匪夷所思。訂單號: 4771815583
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。（文/禾牧）
