(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上商城的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃小姐稱3月23日在1號店購買一部三星N7100手機(jī)，4199元，訂單號為130323H93CET。
3月24日到貨，后因攝像頭有故障準(zhǔn)備退貨，1號店要求持有三星售后開具的檢測報(bào)告。
我于4月1日到三星開具手機(jī)檢測工單，手機(jī)被售后收走。當(dāng)天晚上在1號店網(wǎng)站上提交換貨申請，半個(gè)多小時(shí)后審核未通過，未給答復(fù)。
其后多次撥打1號店售后電話，售后只稱有專員在處理，詢問什么時(shí)候能處理好，卻被告知不能答復(fù)。
已過去5天了依然沒有看到處理結(jié)果，因手機(jī)是買給朋友的，他馬上要出國上學(xué)，急等手機(jī)用，無法長期與其耗下去?，F(xiàn)手機(jī)配件、發(fā)票、檢測單都在我手里，希望能讓1號店負(fù)起該有責(zé)任，東西不是賣出去就了事了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱客服已經(jīng)跟進(jìn)處理，但并未給出具體處理方案。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
