(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴反饋退款問題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王先生稱在糯米網(wǎng)團購4張金漢斯餐券和2張萬達電影票，因特殊情況沒有辦法去消費，要求商家退款，結(jié)果商家不接受退款要求，訂單號為MA6JSSELQ29MBCRFB4D2、HQKFJBNUAGTRN3DV6PEN、1848-8339-0058、6552-8338-0031、4108-8337-0012 6551-3736-0027。
童先生稱4月4日在糯米網(wǎng)團購電影票，隨即電話詢問影城，影城告說不放映此片(魔境仙蹤-特意答應(yīng)孩子去看的)，并告知糯米網(wǎng)可以退款，訂單號為1261-7496-0000。
致電糯米網(wǎng)客服，告知不退，理由是該產(chǎn)品不支持退款。再致電糯米網(wǎng)投訴，客服沒說就知道要退什么了，聲稱不能退款，并說影城說能退你去找影城去，態(tài)度實在惡劣至極。
劉先生稱2011年7月18日購買糯米網(wǎng)團購兩張中影星美國際影城暑期觀影單人影票，每張27.5元，共55元，訂單號為1135-8676-2723。
2013年4月4日偶然發(fā)現(xiàn)此單未消費，撥打客服要求退款，回應(yīng)稱此訂單不支持過期退款，不予辦理。
后我確實在糯米網(wǎng)看到幾個不甚明顯的“不支持過期退款”，但我認為這實在是一種欺詐行為和霸王條款。1.我過期未消費未給商家?guī)砣魏螕p失，2.過期前我未收到任何形式的提醒?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?；谏鲜鲇^點，我要求糯米網(wǎng)給予全額退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱用戶反饋的問題均已退款處理。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)團購投訴網(wǎng)站”。
此外，該報告統(tǒng)計顯示，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/言回）
