(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店的投訴稱已經(jīng)付款商品遲遲不發(fā)貨，致電客服回答缺貨，但是該商品繼續(xù)在網(wǎng)站售賣(mài)。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我4月4日在1號(hào)店網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)金龍魚(yú)、葵花籽食用調(diào)和油2桶，共計(jì)付款107.4元(支付寶即時(shí)到賬付款)。
到4月6日了，物流信息還是顯示為2013-04-04 20:25:51倉(cāng)庫(kù)正在為您打包商品，同一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的其他訂單早已到貨。我致電1號(hào)店客服垂詢，客服回答缺貨，讓我繼續(xù)等待，說(shuō)起碼要7天時(shí)間！但是1號(hào)店網(wǎng)上該商品還在繼續(xù)售賣(mài)，明顯是欺騙消費(fèi)者，如果缺貨的商品為何還在售賣(mài)？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題交予1號(hào)店方面。截止發(fā)稿前1號(hào)店給出回復(fù)：此訂單現(xiàn)已發(fā)貨，并且顧客已簽收。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。
消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非)
