(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己于2012年8月23日發(fā)現(xiàn)自己購買的1200元電子禮品卡莫名其妙只剩10元錢時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過查詢發(fā)現(xiàn)自己買的電子禮品卡在他人郵箱中激活并使用，因發(fā)現(xiàn)及時，僅300多元貨物被第三方收到，有800多貨款予以追回。
但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將我的賬戶全部顯示凍結(jié)，致使我買卡十個月了，連一分錢也不能用。這里有幾個疑點：
1、我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊了唯一的電子郵箱和手機號碼，為什么可以在他人的郵箱激活，且并不發(fā)任何驗證短信到我手機上。
2、既然那800多元已經(jīng)追回了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒有任何損失，為什么不能給我先用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不是強行霸占著我的資金嗎？
3、即使收到貨物的那300多元也是有名有姓的人收的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說報警了，難道警察詢問一下他的禮品卡哪里來的不就可以一步一步往前推出罪魁禍首了嗎？
該網(wǎng)友表示，或許當(dāng)當(dāng)網(wǎng)根本就沒報警，或者不是被別人盜刷，而是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有內(nèi)鬼，它同時把序列號賣給了多個客戶？而且每次打電話投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員都是說該事件還沒有解決方案，而且他們透露比我再早的禮品卡被盜事件也還沒有解決。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
