(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴。
金小姐反映：本人于2013年2月26日在凡客參加其9元搶購活動成功，訂單號213022624286。購買六件商品單價均為9元。訂單生成后狀態(tài)顯示缺貨，因為之前一直在凡客購物，也出現(xiàn)過此類情況，狀態(tài)顯示缺貨但過幾天有貨后就給予發(fā)貨并且收到貨品了，故并沒有取消訂單而等待發(fā)貨。但今天查詢我的訂單時發(fā)現(xiàn)訂單被商家擅自取消，于是我打凡客服務(wù)熱線去反應(yīng)這個問題，被告知因為商品長期缺貨訂單自動取消了。
這根本就是借口，因為在2月26日到今天為止，每天都有看到凡客在出售同件商品，只是價格恢復(fù)為非促銷價格。并且為證實商品是有貨的，我還特意在凡客給予無貨數(shù)天自動取消訂單的回復(fù)后立即購買了同件數(shù)量相等的商品，訂單生成成功并且已顯示備貨狀態(tài)，只是價格是非促銷時的價格。
而此時凡客的解釋依然是無貨讓我選擇其他貨品，我說已經(jīng)購買成功，又被告知價格無法恢復(fù)成原來的促銷價格。凡客此舉是虛假促銷，以低價吸引顧客下單，又不給發(fā)貨，故意拖延時間又在不告知顧客的前提下擅自單方面取消訂單。已購成違約，訂單號: 213022624286
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/禾牧）
