(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱過(guò)期不退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生稱2012年12月在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一個(gè)小孩照相的優(yōu)惠券，訂單號(hào)為7247093202065859549。由于在時(shí)間上一直與照相館相沖突導(dǎo)致沒(méi)有消費(fèi)成功，于12年12月15日到期，可到現(xiàn)在還沒(méi)有退款。還有一個(gè)早教優(yōu)惠是到20132年2月28日到期，過(guò)期一直未退款，訂單號(hào)為73373137ba7389d6638。打客服電話一直打不通，不知道應(yīng)該怎么處理。
苗小姐稱在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一個(gè)小蛋糕，一直沒(méi)消費(fèi)，2013年2月9日過(guò)期，結(jié)果至2013年4月1日仍未自行退款，訂單號(hào)為7337480df2web6b4588。
打客服后回復(fù)近期退款，嚴(yán)重懷疑商家囤積資金的行為。此外團(tuán)購(gòu)的一個(gè)吉安雙人壽司套餐，當(dāng)時(shí)并未看到過(guò)期不予退款的，因本人是資深買家，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富，一般情況下都會(huì)注意到的，待要求客服退款時(shí)才發(fā)現(xiàn)是過(guò)期不退的。我問(wèn)客服為什么不給退，客服說(shuō)錢已經(jīng)給商家了，我很想知道沒(méi)有券號(hào)密碼商家就能收到錢嗎？這些不予退款的錢都流向了哪里，既然是消費(fèi)霸王條款為什么拉手網(wǎng)一再執(zhí)行。
錢先生稱2012年存在拉手網(wǎng)賬戶的余額112元被盜用消費(fèi)，3月22日聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，并答應(yīng)盡快處理，中途已經(jīng)打電話催過(guò)一次，可到現(xiàn)在仍然沒(méi)有客服聯(lián)系我處理，并一直鎖住我拉手網(wǎng)用戶名。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
此外，據(jù)了解，2012年3月12日國(guó)家工商管理總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等規(guī)定。然而在實(shí)際操作中，不少團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的退款服務(wù)依舊有種種限制，不少類別的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品更是直言不支持退款。(文/言回)
