(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱無(wú)法退款。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在2013年3月28日在糯米網(wǎng)手機(jī)團(tuán)購(gòu)杭州百腦匯影院的電影券兩張，由于手機(jī)下單后，長(zhǎng)時(shí)間未收到團(tuán)購(gòu)券，故用信用卡刷卡買實(shí)物券，觀影。我刷卡約5分鐘后，才收到團(tuán)購(gòu)券，故無(wú)法再次消費(fèi)。因此我3月30日晚7點(diǎn)致電糯米網(wǎng)，工作人員告知，馬上有工作人員會(huì)聯(lián)系我處理。同天晚9點(diǎn)56分，再致電糯米網(wǎng)，被告知第二天會(huì)有工作人員跟進(jìn)此事，且已對(duì)此退款事由進(jìn)行加急處理。3月31日晚5：30再次致電糯米網(wǎng)4006888887，反映無(wú)工作人員與我聯(lián)系后，在6：30有工號(hào)為7139的工作人員說(shuō)當(dāng)天已晚，第二天早上，也就是2013年4月1日，會(huì)替我處理這個(gè)事情(過(guò)程中我提醒過(guò)此團(tuán)購(gòu)券2013年3月31日過(guò)期，但此工作人員說(shuō)沒(méi)關(guān)系，讓我耐心等待)，直到(2013年4月1日)到晚上19：00致電糯米網(wǎng)前還是無(wú)任何工作人員與我聯(lián)系，此次致電又說(shuō)給我的情況做加急處理。第二天會(huì)有工作人員與我聯(lián)系，多次致電讓我覺(jué)的糯米網(wǎng)拖著不處理，不肯退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在接到投訴的第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給糯米網(wǎng)方面。截止發(fā)稿時(shí)，糯米網(wǎng)給出回復(fù)：已聯(lián)系用戶辦理原路返回退款，7-15個(gè)工作日到賬。消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)在處理用戶問(wèn)題時(shí)還需提高效率，以免用戶的擔(dān)憂。(文/遠(yuǎn)非）
