(電子商務(wù)研究中心訊) 3月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴稱訂單被取消以及售后不積極。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
尚先生稱3月27日在1號(hào)店購(gòu)買同一款手機(jī)三部，在線網(wǎng)銀支付付款成功，訂單號(hào)為130327F9Q3FC。
但過了一會(huì)兒訂購(gòu)商品訂單就被1號(hào)店隨意取消，然而支付的款項(xiàng)也不立即退回到帳戶或是銀行卡。重新下訂單訂購(gòu)?fù)豢钊渴謾C(jī)，在線支付后又被1號(hào)店隨意取消，前后兩次支付的6000多元貨款根本不給退回。
楊先生稱3月22日在1號(hào)店購(gòu)買iphone5手機(jī)一部，并通過網(wǎng)銀實(shí)時(shí)付款，訂單號(hào)為130322K8VVGK。
3月24日，查詢訂單狀態(tài)顯示物流配送成功，但收貨人并未簽收貨物。3月25日上午，撥打1號(hào)店客服熱線投訴，工作人員表示一個(gè)工作日最遲二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
3月26、27日，多次撥打客服電話，工作人員均答復(fù)客服已受理投訴，正在處理，請(qǐng)耐心等待。問什么時(shí)候能給明確答復(fù)，客服人員還是說正在處理，未能兌現(xiàn)二個(gè)工作日給出結(jié)果的承諾。
通過1號(hào)店網(wǎng)上在線投訴，客服回復(fù)“您好，針對(duì)您反映的問題，查看您已致電400客服熱線反映，已有客服正在為您處理，請(qǐng)耐心等待回復(fù)。感謝您對(duì)1號(hào)店的支持，謝謝!”。此事嚴(yán)重影響了本人的日常生活和工作。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號(hào)店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回）
