(電子商務(wù)研究中心訊) 3月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱退款問(wèn)題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張小姐稱3月1日發(fā)現(xiàn)糯米網(wǎng)帳號(hào)被人使用，團(tuán)購(gòu)了紫金影院的電影票一張。聯(lián)系糯米，對(duì)方說(shuō)是帳號(hào)被盜，要求填寫了授權(quán)委托書，內(nèi)容包括身份證掃描件和退款的銀行賬號(hào)等信息。
之后收到糯米客服電話，說(shuō)是已辦理退款，到3月14號(hào)才發(fā)現(xiàn)退到了糯米帳戶上，再次要求退款到銀行賬戶，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)幫我申請(qǐng)辦理。3月21號(hào)仍沒(méi)有收到退款，再次致電糯米，對(duì)方說(shuō)要7-15天，讓耐心等待，5分鐘后客服又來(lái)電，說(shuō)是要填寫退款申請(qǐng)書，試問(wèn)客服為什么每次的說(shuō)法都不一樣，如果已經(jīng)辦理了，為什么又要填一次退款申請(qǐng)書，擺明了拖延退款。
鄒先生稱在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)取消后，網(wǎng)站顯示已退款成功，但實(shí)際未收到錢。糯米網(wǎng)的客服電話也一直在循環(huán)提示請(qǐng)按數(shù)字鍵，無(wú)法打通，訂單號(hào)為850965000016。
齊先生稱3月23日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)138元金錢豹自助餐下午茶的餐券，訂單號(hào)為8623-3274-0079。
由于突發(fā)事件不能在有效期內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，現(xiàn)在想要退款，打了多次客服電話均被拒絕退款，理由是網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注了該商品不能隨時(shí)退款，但是網(wǎng)頁(yè)上他們也標(biāo)注了“金牌服務(wù)，可以隨時(shí)退款，過(guò)期退款”。再說(shuō)我是昨天團(tuán)購(gòu)的，并未過(guò)期，我沒(méi)有享受到任何服務(wù)，為什么不能退款呢？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
張小姐的訂單：已聯(lián)系用戶致歉，并操作余額提現(xiàn)，7個(gè)工作日到賬。
鄒先生的訂單：聯(lián)系客戶，對(duì)方表示已收到退款。
齊先生的訂單：為用戶辦理原路返回退款，7-15個(gè)工作日到賬。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
