4月15日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴稱申請(qǐng)退貨卻不原價(jià)退回也不退還郵費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生投訴稱:3月14日在俏物悄語(yǔ)買了兩件衣服，一件襯衫129元，一件休閑褲35元，運(yùn)費(fèi)5元，使用優(yōu)惠券滿100減10元。收到后發(fā)現(xiàn)休閑褲漏發(fā)一條褲帶，聯(lián)系客服讓我寄回，并承諾原價(jià)退款和寄回的運(yùn)費(fèi)。但到今天只退我25元，找客服說(shuō)在審查后又說(shuō)不能原價(jià)退給我因?yàn)槲沂褂昧?A target=_blank>優(yōu)惠券。
我也看到許多買家退款只能退到俏物悄語(yǔ)網(wǎng)站的賬戶，也就是說(shuō)我們只能在他們的網(wǎng)站買東西。客服永遠(yuǎn)對(duì)你愛答不理，問(wèn)題永遠(yuǎn)得不到解決。訂單號(hào): 201303143650856
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。（文/禾牧）
