(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月18日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱(chēng)售假、售后差以及賬戶被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
曾先生3月份在拉手網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)移動(dòng)電源，訂單號(hào)為736232333bw84453628。
當(dāng)時(shí)看到拉手網(wǎng)上的移動(dòng)電源圖片效果動(dòng)人、品牌亮麗、價(jià)格誘人，當(dāng)即下單購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果收到貨后，外包裝上皆是英文，更可笑的是其說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“如有問(wèn)題請(qǐng)寄回維修”?？烧冶樗杏形淖值牡胤?，無(wú)一處有標(biāo)明廠家廠址，讓我往哪寄？
整個(gè)產(chǎn)品無(wú)論是外包裝、說(shuō)明書(shū)還是產(chǎn)品本身，都沒(méi)有看到任何品牌標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)廠家、廠址、聯(lián)系電話、質(zhì)量合格證等必需要素，完全就是三無(wú)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品誰(shuí)敢使用？
當(dāng)即聯(lián)系了拉手網(wǎng)客服，拉手網(wǎng)此時(shí)成了拖手網(wǎng)，每次回答我們幫您聯(lián)系廠商，24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)！如此反復(fù)了近一周的時(shí)間，至今無(wú)任何結(jié)果！
馬先生稱(chēng)2012年8月在拉手網(wǎng)買(mǎi)了兩份團(tuán)購(gòu)，之后申請(qǐng)退款，網(wǎng)站已經(jīng)顯示退款成功，但我只收到了一份的錢(qián)，訂單號(hào)為7216183e008544f4800。
與客服多次溝通，也把銀行卡的信息和收支明細(xì)的截圖發(fā)給客服了，最后客服把責(zé)任推卸給了銀行，讓我自己去找銀行！雖然錢(qián)數(shù)不多，但是客服不負(fù)責(zé)任的態(tài)度太讓人生氣。
劉先生稱(chēng)拉手網(wǎng)余額136元，三月初登錄發(fā)現(xiàn)被他人使用124元購(gòu)買(mǎi)電影票，此訂單非本人購(gòu)買(mǎi)，聯(lián)系拉手網(wǎng)至今沒(méi)有答復(fù)，相關(guān)訂單號(hào)為7355043f9dwf67b5673。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。
此外，該報(bào)告指出虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
