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窩窩團(tuán)被爆賬戶資金被盜用用戶質(zhì)疑團(tuán)購安全

作者：來源：發(fā)布時間：2013年03月20日 14:05:12

(電子商務(wù)研究中心訊)　　隨著“3.15”消費者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月18日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對窩窩團(tuán)的投訴稱賬戶被盜。

　　（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　劉先生稱2月1日在窩窩團(tuán)花298元團(tuán)購了一餐券，一直未消費，訂單號為65073246。

　　3月15日發(fā)現(xiàn)已退款，16日發(fā)現(xiàn)已購其他物品在2月23日左右異地消費，綁定手機也改成了陌生號碼。

　　打電話給客服，被告知要交給技術(shù)人員處理等回復(fù)。我2月1日以后從里就沒登陸過，而且解綁手機竟然本人不知道而且沒給發(fā)短信驗證，退款也沒有通知，而且更改手機號是需要填寫原手機號的，支付密碼、登錄密碼、手機號竟然全部泄漏，而且被告知帳號不能鎖定，這帳號安全真有保障么？

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已為用戶辦理退款。

　　據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。

　　對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大電商企業(yè)，需加強技術(shù)以及內(nèi)部管理，保障用戶信息安全。對于出現(xiàn)賬戶安全問題的用戶，需第一時間告知并給以相應(yīng)的賠償。(文/言回)

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