(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月19日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張先生反映稱：“2013年元月底，我在拉手上團(tuán)購了一款團(tuán)購價(jià)為168元的嘉年華對(duì)表一塊，訂單號(hào)為7372593474w6c923082。
說標(biāo)價(jià)1300多，剛收到貨外觀還挺好，可是佩戴沒幾天指針就不動(dòng)了，本以為是冬天線衫鉤到調(diào)節(jié)時(shí)間的按鈕導(dǎo)致的時(shí)間不走，沒在意，我自己調(diào)回去了。
可是沒幾天表盤玻璃鏡面居然掉了，掉的時(shí)候我們都不知道那玻璃鏡面是哪兒的，回家后才發(fā)現(xiàn)居然是手表鏡面，同時(shí)指針也不走了，從沒有遇過這么劣質(zhì)的手表，金屬表盤跟玻璃鏡面居然是塑料鑲接的，真的很無語。
商家只同意維修，來往運(yùn)費(fèi)都是我出，質(zhì)量這么差，維修運(yùn)費(fèi)還得我出我怎么能放心，太沒有保障了，我要求退貨，多次聯(lián)系客服，無果，真的很無語。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號(hào)門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。（文/筱萍）
