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網(wǎng)購衣服L號變XL號聚尚網(wǎng)拖延退款手續(xù)

作者：來源：發(fā)布時(shí)間：2013年03月19日 16:53:02

(電子商務(wù)研究中心訊)　　隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動。

　　3月19日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　鐘小姐反映稱：“2月20日，我在聚尚網(wǎng)買的衣服，訂單號為DD201302207BF97。

　　收到貨后，發(fā)現(xiàn)拍的L號變成了XL號，聯(lián)系客服確認(rèn)后，她們承認(rèn)是她們發(fā)錯(cuò)，要我將貨物寄回。

　　我于收到貨的第三天將貨寄回，完全符合網(wǎng)站要求的“七天無理由退貨”，我寄回的申通單號是568659913379。

　　3月1日顯示，網(wǎng)站已將快遞簽收，但10天后，她們還不辦理退款手續(xù)。我多次聯(lián)系客服，均已“倉庫搬遷，盡快辦理為由”進(jìn)行推脫無可奈何，”

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。

　　據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。（文/筱萍）

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