(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月15日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)高朋網(wǎng)(原F團(tuán))以及拉手網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
戴小姐稱原來在f團(tuán)購買東西沒有用，退過款，但是不許提現(xiàn)，就一直在f團(tuán)賬戶里。今天登錄f團(tuán)，說更名為高朋網(wǎng)。在2013年7月15日前“在線提交退款申請(qǐng)表”，我在線申請(qǐng)后，需提供本人身份證掃描件。我覺得很生氣，個(gè)人身份證掃描件是具有法律效益的，我打電話給她們客服，要求像退網(wǎng)上訂購的火車票一樣原路徑返還款項(xiàng)，客服不同意，非要提供身份證，核實(shí)之后才退款，我認(rèn)為這種是侵權(quán)行為。
林小姐承諾2013年3月在拉手網(wǎng)購買兩份團(tuán)購券，訂單號(hào)為7374467999b7e595889。10號(hào)想去消費(fèi)，但由于找不到店址就回去了，晚上進(jìn)行了退款，但是直到現(xiàn)在仍然處于退款狀態(tài)。
季女士稱在拉手網(wǎng)團(tuán)購煙臺(tái)比格自助餐的拉手券5張，訂單號(hào)為74207621a8w58fe4155。
但是到了店里，店里的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比網(wǎng)上團(tuán)購的便宜，所以只能選擇直接在店里付款。之前在網(wǎng)上團(tuán)購不消費(fèi)都是可以退款的，但是這次拉手網(wǎng)卻不給退。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不是應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間分別將投訴交與高朋網(wǎng)以及拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
