(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月15日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對夢芭莎的投訴稱退款慢。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
滕先生稱1月28日在夢芭莎在線支付256元購買衣服，訂單號為0020849374。
因為一件衣服錯發(fā)，且夢芭莎告知斷貨，故退。2月6日快遞上門收貨，2月17日致電夢芭莎，客服告知三個工作日退款。3月8日再次聯(lián)系夢芭莎，對方告知貨沒有收到，還要核實。
我想知道沒有收到貨，為什么2月份我查詢的時候不處理反倒告知三個工作日退款。3月9日夢芭莎聯(lián)系告知可能是快遞出了問題，錢11日退還，最后直到3月14才退款。
我是用支付寶付款，夢芭莎竟然又退款到夢芭莎帳戶。夢芭莎的失誤給客戶帶來了這么大的麻煩，竟然連個說法都沒有，只有在客戶一次一次的催促下才處理，現(xiàn)在錢在夢芭莎帳戶上，又不知道什么時候退款了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱夢芭莎已多次致電客戶了解并按客戶要求安排將退款退至原在線支付卡，目前已告知預(yù)計到賬時間。本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢芭莎成功的將國際先進直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
